{"id":1739,"date":"2019-05-09T17:38:50","date_gmt":"2019-05-09T16:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/chatathand.dk\/?p=1739"},"modified":"2021-04-16T10:54:21","modified_gmt":"2021-04-16T09:54:21","slug":"live-chat-til-kundeservice-via-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/","title":{"rendered":"Live Chat til kundeservice via Messenger"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Alle vores guides er lavet til at hj\u00e6lpe de af vores kunder, der selv \u00f8nsker at varetage dele af deres chatbot. Derfor er vores guides tilpasset alle vores skr\u00e6ddersyede chatbotl\u00f8sninger, som ellers er udviklet p\u00e5 baggrund af vores kunders forskellige behov. I som kunder er altid meget velkomne til, at kontakte os for yderligere assistance eller for at dr\u00f8fte mulighederne for, at vi varetager nedenst\u00e5ende dele af jeres chatbot.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4>Altid lige ved h\u00e5nden hos jeres kunder<\/h4>\n\n\n\n<p>Den personificerede automation er en essentiel styrke i vores chatbotl\u00f8sninger, som kombineret med brugernes mulighed for direkte kontakt med jeres medarbejdere, har vist helt fantastiske resultater. Til det kan I bruge funktionen Live Chat i Chatfuel, som giver jer muligheden for at pause jeres chatbot og indlede en direkte chatsamtale mellem jeres medarbejdere og brugeren. Denne mulighed er placeret de steder i samtaledesignet, hvor det typisk giver mening at p\u00e5tage sig en hj\u00e6lpende eller p\u00e5 anden m\u00e5de v\u00e6rdiskabende rolle \u2013 hvis brugerne skulle eftersp\u00f8rge det.<\/p>\n\n\n\n<p>Til at hj\u00e6lpe jer igang kan I se nedenst\u00e5ende video eller l\u00e6se<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Chatfuels egen guide om emnet (\u00e5bner i en ny fane)\" href=\"https:\/\/docs.chatfuel.com\/plugins\/plugin-documentation\/live-chat\" target=\"_blank\"> Chatfuels forklaring af Live Chat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<style>.embed-container { position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0; overflow: hidden; max-width: 100%; } .embed-container iframe, .embed-container object, .embed-container embed { position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; }<\/style><div class=\"embed-container\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_93xjJ0dZaM\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<br><br>\n\n\n\n<h4>Anbefalinger til brug af Live Chat via Chatfuel<\/h4>\n\n\n\n<p>Her er en liste med gode r\u00e5d og muligheder, som vi anbefaler jer at g\u00e5 igennem og tage stilling til.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Brug altid Live Chat<\/strong>: Til jeres chatbotl\u00f8sning skal i bruge Live Chat i Chatfuel, hvis I skal svare jeres brugere via Facebook Messenger, da Chatfuel derved s\u00e6tter jeres chatbot p\u00e5 pause imens. Hvis i v\u00e6lger at skrive via jeres indbakke p\u00e5 Facebooksiden risikerer I, at jeres chatbot blander sig \u2013 s\u00e5 det bliver en treparts samtale.<\/li><li><strong>L\u00e6r jeres chatbot at kende<\/strong>: Ved brugen af Live Chat vil I kunne se hele brugerens tidligere samtale med jeres chatbot. L\u00e6r at bruge denne historik til, at se hvordan I bedst kan hj\u00e6lpe dem i deres nuv\u00e6rende situation. Brug tid p\u00e5 at udforske og lege med jeres chatbot fra brugernes perspektiv, s\u00e5 I selv har pr\u00f8vet og forst\u00e5r brugerejsen.<\/li><li><strong>Giv flere adgang til Live Chat<\/strong>: Alt efter jeres behov kan I give flere I jeres team adgang til Chatfuel p\u00e5 forskellige niveauer \u2013  giv kun medarbejdere adgang til de dele af backenden de skal bruge. Hvis en fra jeres team fx kun skal hj\u00e6lpe med at besvare brugere p\u00e5 Live Chat, s\u00e5 giv dem adgang via rollen &#8220;Live Chat Operator&#8221; \u2013 <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"L\u00e6s Chatfuels guides om teammates her (\u00e5bner i en ny fane)\" href=\"https:\/\/docs.chatfuel.com\/configure\/managing-your-team\" target=\"_blank\">Chatfuels guides om teammates<\/a>.<\/li><li><strong>G\u00f8r brug af persona<\/strong>: N\u00e5r I svarer en bruger via Live Chat er der i tekstfeltet mulighed for, at v\u00e6lge mellem to billeder for jer som afsender \u2013 brand eller persona. Som udgangspunkt er den indstillet til at den bruger jeres logo som brugeren har f\u00e5et fra jeres chatbot, men I kan ogs\u00e5 v\u00e6lge at bruge persona, som er billedet fra medarbejderens personlige Facebook-profil. Fordelen ved at bruge personas er, at kontakten bliver mere personlig og det bliver nemmere for brugeren at se, hvorn\u00e5r de er i dialog med hhv. jeres chatbot eller medarbejderen.<\/li><li><strong>Sl\u00e5 notifikationer til<\/strong>: Til brug af Live Chat i Chatfuel har alle hver is\u00e6r mulighed for at v\u00e6lge &#8220;Subscribe&#8221;, hvorefter den person vil modtage en notifikation i Facebook Messenger, hvis nogle brugere aktiverer Live Chat. Afpr\u00f8v denne funktion og se, hvad der passer mest optimalt til jeres behov.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4>Brug for mere viden eller hj\u00e6lp?<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e5r det kommer til Live Chat er det vigtigste v\u00e6rdien hos brugerne, men ops\u00e6tningen skal samtidig passe til jeres interne resourcer og ops\u00e6tning. Vi g\u00f8r alt for at hj\u00e6lpe jer kunder og sikre os, at I kommer rigtigt igang og f\u00f8ler jer trygge med brugen af funktionen. Dertil kommer, at vi giver b\u00e5de sparring og eksempler p\u00e5, hvordan Live Chat kan tilpasses jeres muligheder og behov. Vi tilbyder jer en fleksibel l\u00f8sning, hvor I kan modtage hj\u00e6lp i pr\u00e6cis det omfang, som I har behov for \u2013 kontakt os endelig for at h\u00f8re mere eller hvis I har nogle sp\u00f8rgsm\u00e5l til Live Chat. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Den personificerede automation er en essentiel styrker i vores chatbotl\u00f8sninger, som kombineret med brugernes mulighed for direkte kontakt med jeres medarbejdere, har vist helt fantastiske resultater. Til det kan i bruge funktionen&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":884,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[37],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Live Chat til kundeservice via Messenger | ChatAtHand<\/title>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Live Chat til kundeservice via Messenger | ChatAtHand\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Den personificerede automation er en essentiel styrker i vores chatbotl\u00f8sninger, som kombineret med brugernes mulighed for direkte kontakt med jeres medarbejdere, har vist helt fantastiske resultater. Til det kan i bruge funktionen...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ChatAtHand\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-09T16:38:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-16T09:54:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/chatathand.dk\/wp-content\/uploads\/CAH-imgduotone10.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"565\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#organization\",\"name\":\"ChatAtHand\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/chatathand\/\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#logo\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/wp-content\/uploads\/CAH-logo-fb960.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/chatathand.dk\/wp-content\/uploads\/CAH-logo-fb960.jpg\",\"width\":960,\"height\":960,\"caption\":\"ChatAtHand\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#website\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/\",\"name\":\"ChatAtHand\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/chatathand.dk\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/wp-content\/uploads\/CAH-imgduotone10.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/chatathand.dk\/wp-content\/uploads\/CAH-imgduotone10.jpg\",\"width\":800,\"height\":565},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\",\"name\":\"Live Chat til kundeservice via Messenger | ChatAtHand\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-05-09T16:38:50+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-16T09:54:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/\",\"name\":\"Hjem\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\",\"url\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/\",\"name\":\"Live Chat til kundeservice via Messenger\"}}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#\/schema\/person\/7b9cab54ff5bfd8c620d64cbbd9b88e0\"},\"headline\":\"Live Chat til kundeservice via Messenger\",\"datePublished\":\"2019-05-09T16:38:50+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-16T09:54:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#webpage\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/en\/live-chat-til-kundeservice-via-messenger\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Guides to Chatfuel\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#\/schema\/person\/7b9cab54ff5bfd8c620d64cbbd9b88e0\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/chatathand.dk\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/348295b725b57ffd26a7a03feb8240f6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/348295b725b57ffd26a7a03feb8240f6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739"}],"collection":[{"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1739"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3639,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739\/revisions\/3639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatathand.dk\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}