Der er en stor efterspørgsel efter produkter med en mere naturlig Conversational UI (samtalegrænseflader), fx tekstbaserede som chatbots via websites og Messenger eller talebaserede Voice Assistants som Siri (Apple) og Alexa (Amazon). Der er en stor forskel på brugerfladen i disse typer af chatbots, så det kræver et indgående kendskab for at få det optimale ud af den konkrete brugerflade – særligt de tekstbaserede platforme, hvor der fx indgår menuer, knapper og illustrationer.

Med fokus på brugerene finder vi den rette tone-of-voice og personlighed til jeres brand, som matcher jeres øvrige kommunikation, sprogbrug og det formål vi ønsker at opnå. Det er en mulighed for at opnå en genkendelighed med jeres brand, som virker troværdig, autentisk og som skaber en tættere relation. I nogle tilfælde opfinder vi en fiktiv karakter med en kammeratlig jargon, hvorved vi skaber en stærk gimmick og adskiller jer yderligere fra konkurrenterne.

Et del af det udarbejdede Conversation Design er det store Dialogue Tree (dialogtræ), som giver brugeren alt den viden og de muligheder de løbende har brug for. Der er altid et eller flere klare formål og dialoger, som understøtter de primære brugerrejser og som fungerer som omdrejningspunkter i samtalen. Før at en samtale virker naturlig for jeres brugere, så skabes der et hav af flows og sekvenser fra start til slut, hvor det er nødvendigt med forståelse for hvordan vi mennesker tænker og taler.

Copywriting handler om at skrive tekster, som overbeviser brugerne om at foretage en specifik handling. Dette er helt essentielt, når vi ønsker at hjælpe brugerne mest optimalt. Vi har her blot nævnt nogle af de mange aspekter, som er nødvendige at medtage i processen med tekstforfatningen. Samtidig er antallet af tekster enormt højt, da der skal gøres mulighed for en masse personificerede brugerrejser, samt indgå variationer og smalltalk for at opnå en mere levende følelse i kommunikationen.